Jamstvo
Naš zahtjev za kvalitetom, vaš vrt za cijeli život
Zadovoljstvo kupaca prioritet je za ROA Garden. Zato šaljemo samo održive biljke, pažljivo provjerene prije pakiranja i slanja. Naši stručnjaci snažno preporučuju da paket raspakirate i sadnice hidratizirate odmah nakon dostave.
Važno je obratiti pozornost na uvjete skladištenja živog sadnog materijala između trenutka primitka narudžbe i sadnje, jer oni utječu na proces ukorjenjivanja i optimalan razvoj biljaka.
Sve nepravilnosti, bilo količinske ili kvalitativne, trebaju se prijaviti pisanim putem isključivo na e-mail adresu [email protected] u roku od najviše 48 sati od primitka paketa, zajedno s relevantnim fotografijama koje prikazuju prijavljenu situaciju.
Reklamacije podnesene nakon tog roka smatrat će se neopravdanima. Molimo imati na umu da su proizvodi koje prodajemo žive biljke, koje su osjetljive na manja oštećenja tijekom transporta. Ako se ne uzgajaju prema uputama, postoji rizik da neće preživjeti. U slučaju bilo kakvih problema preporučujemo korištenje osigurane garancije.
Jamstvo povrata novca
Prema zakonu OG.34/2014, potrošač ima pravo pisanim putem obavijestiti trgovca da odustaje od kupnje, bez ikakvih kazni i bez navođenja razloga, u roku od 14 kalendarskih dana od primitka naručenog proizvoda.
Potrošač međutim mora snositi troškove povrata proizvoda u slučaju odustajanja od kupnje.
Jamstvo: 30 kalendarskih dana
Ako imate poteškoća sa živim sadnim materijalom kupljenim i posađenim prema specifikacijama, kontaktirajte nas u roku od 30 dana na e-mail adresu [email protected]. Napominjemo da se svaka pritužba podnesena nakon isteka ovog roka ili putem drugih platformi (Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, TikTok) neće uzeti u obzir.
Jamstvo za lukovice cvijeća i sjeme
U slučaju da vaša narudžba sadrži lukovice ili rizome cvijeća iz ROA Garden, provjerite njihov integritet odmah po primitku.
Nakon sadnje lukovice i rizomi nisu pokriveni jamstvom, jer mogu biti oštećeni iz razloga koji ne ovise o našem radu. Neki od uzroka koji mogu utjecati na ove proizvode su štetnici, prekomjerna ili nedovoljna količina vode, mraz ili visoke temperature.
Budući da sjeme koje prodaje ROA Garden ima zajamčenu klijavost od proizvođača veću od 95%, jamstvo ne uključuje klijanje sjemena.
Obrada pritužbe: 4 radna dana
Maksimalno vrijeme za odgovor i rješavanje pritužbe je 4 radna dana. U tom razdoblju vaša će pritužba biti analizirana i donijet će se odluka o mogućnosti zamjene reklamiranih i vraćenih proizvoda ili o povratu njihove vrijednosti.
Zamjena proizvoda: besplatno
Ako rješenje uključuje zamjenu proizvoda, troškove dostave pokriva ROA Garden. Dobit ćete živi sadni materijal bez dodatnih troškova.
Kako podnijeti pritužbu
Za pokretanje postupka provjerite imate li račun za narudžbu (fizički ili elektronički) i originalnu etiketu reklamiranog proizvoda ili proizvoda.
Pošaljite svoju pritužbu na e-mail adresu [email protected], zajedno s fotografijom reklamiranog proizvoda i priloženim sljedećim obrascem za povrat: OBRAZAC ZA POVRAT.
Ako je vaša pritužba opravdana, jamčimo da će vaš proizvod biti zamijenjen o našem trošku ili će vam njegova vrijednost biti vraćena u roku od 15 kalendarskih dana od odluke o odustajanju i prihvaćanja povrata, na bankovni račun ili poštanskom uputnicom na adresu.
Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima
- kupac ne može predočiti dokaz o kupnji, odnosno račun;
- problemi su uzrokovani štetnicima ili nepovoljnim vremenskim uvjetima, poput mraza ili tuče;
- upute za sadnju i njegu nisu poštovane ili sadni materijal nije skladišten, posađen ili održavan u preporučenim uvjetima.