Uvjeti poslovanja

Članak 1 - Opće informacije

1.1. Prihvaćanje ovih uvjeta poslovanja obvezno je za korištenje web stranice ROA Garden. Slanjem narudžbe putem ROA Garden prihvaćate ove uvjete poslovanja i sve dodatne uvjete koji vrijede u trenutku kupnje. Ovi uvjeti čine sastavni dio ugovora između kupca i prodavatelja. U slučaju neslaganja između općih i dodatnih uvjeta, prednost imaju dodatni uvjeti. Molimo da pažljivo pročitate ove uvjete i uvjerite se da razumijete sve njihove odredbe.

1.2. Za korištenje web stranice roagarden.hr i/ili slanje narudžbe morate imati najmanje 18 godina. Ako imate manje od 18 godina, korištenje web stranice ROA Garden i/ili slanje narudžbe moguće je samo uz suglasnost i nadzor roditelja ili zakonskog skrbnika. Ako ne ispunjavate ove uvjete, nemojte slati narudžbu.

Članak 2 - Identitet prodavatelja

2.1. ROA Garden je internetska trgovina kojom upravlja društvo Gradinaspect SRL, sa sjedištem u Oradei, Rumunjska, registrirano u trgovačkom registru pod brojem J5/1039/2013, porezni broj RO31905174.

Članak 3 - Proizvodi, kupnja i dostava

3.1. Informacije o proizvodima, količini, kvaliteti, cijeni, PDV-u, jamstvima i troškovima dostave navedene su na našoj web stranici, u katalogu, u obrascu za narudžbu ili na stranici za narudžbu. Slike na web stranici i u katalogu služe isključivo kao ilustracija biljaka u punoj zrelosti te su u pravilu točne, ali mogu postojati manja odstupanja u boji, obliku i veličini, ovisno o uvjetima rasta. ROA Garden zadržava pravo, prema vlastitoj prosudbi i bez prethodne obavijesti, izmijeniti pojedine karakteristike proizvoda, pod uvjetom da takve izmjene ne predstavljaju bitnu promjenu proizvoda.

3.2. Prihvaćanje vaše narudžbe i sklapanje ugovora između vas i ROA Gardena nastupa u trenutku slanja naručenih proizvoda, osim ako vas ROA Garden obavijesti da vaša narudžba nije prihvaćena ili je otkazana. ROA Garden zadržava pravo odbiti bilo koju narudžbu prema vlastitoj prosudbi ako to smatra potrebnim.

3.3. Imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. U tom slučaju molimo da nas pisanim putem obavijestite na e-mail adresu [email protected], navodeći sve potrebne podatke za povrat. Proizvod se vraća isključivo u originalnoj ambalaži, s originalnom etiketom i kopijom originalnog računa, na adresu prodavatelja navedenu u dodatnim uvjetima, a ROA Garden će izvršiti povrat uplate, uključujući početne troškove dostave. Troškove pakiranja i slanja proizvoda natrag kurirskom službom snosi kupac. Za narudžbe plaćene karticom, iznos će biti vraćen na istu karticu korištenu za transakciju u roku od najviše 15 dana od potvrde povrata proizvoda.

3.4. ROA Garden zadržava pravo odbiti mogućnost plaćanja pouzećem za kupce koji su odbili preuzeti i platiti najmanje 3 narudžbe izvršene putem naše web stranice.

3.5. ROA Garden će nastojati isporučiti sve naručene proizvode. Budući da je riječ o svježim i sezonski dostupnim proizvodima, pojedini proizvodi mogu postati nedostupni u bilo kojem trenutku, uključujući i nakon zaprimanja narudžbe. Ako vaša narudžba ili njezin dio ne može biti izvršen, ROA Garden će vas obavijestiti o mogućoj zamjeni tih proizvoda drugim odgovarajućim proizvodima ili može djelomično isporučiti narudžbu. Iz tog razloga specifikacije proizvoda, ponuda i cijene mogu se mijenjati, prilagođavati i/ili poboljšavati.

3.6. Ako dostavljeni proizvodi stignu oštećeni, neispravni ili pogrešni, molimo obavijestite nas e-mailom na adresu [email protected] u roku od 48 sati od primitka proizvoda, a mi ćemo odlučiti o povratu novca ili zamjeni.

3.7. Nakon kreiranja narudžbe na ROA Garden primit ćete e-mail s potvrdom narudžbe i dodijeljenim brojem narudžbe. Tek tada se narudžba smatra u potpunosti prihvaćenom.

3.8. ROA Garden će dostaviti proizvode na adresu koju ste naveli prilikom narudžbe. Važno je da ta adresa bude točna i potpuna. Ako u trenutku dostave ne budete na navedenoj adresi, ROA Garden ne snosi odgovornost za gubitak ili oštećenje robe nakon dostave izvršene prema podacima koje ste naveli.

3.9. Žive proizvode potrebno je zasaditi što je prije moguće nakon primitka. Molimo otvorite paket odmah po dostavi i upoznajte se sa specifikacijama navedenima na web stranici. Preporučujemo da odmah po primitku narudžbe pripremite tlo za sadnju, cvjetne gredice, posude ili vrtna jezerca.

3.10. Dostava je dostupna isključivo unutar Republike Hrvatske, putem brze kurirske službe.

3.11. Nakon što je narudžba ušla u postupak obrade, kupac više ne može mijenjati svoju narudžbu, bilo da se radi o izmjeni proizvoda ili njihovom otkazivanju. Promjene su moguće samo prije početka pakiranja. Status narudžbe automatski se ažurira na korisničkom računu, a dodatne informacije bit će pružene na zahtjev kupca.

3.12. Ako imate pritužbu ili zahtjev, molimo kontaktirajte nas pisanim putem na e-mail adresu [email protected].

Članak 4 - Cijene i plaćanja

4.1. Navedene cijene izražene su u eurima i točne su u trenutku objave, ali mogu biti promijenjene.

4.2. ROA Garden ima pravo zatražiti djelomičnu ili potpunu uplatu unaprijed ili odbiti narudžbu ako prethodne narudžbe nisu bile plaćene.

4.3. Sve navedene cijene uključuju PDV po važećoj stopi, osim ako nije drukčije navedeno. Troškovi pakiranja i dostave prikazuju se zasebno tijekom postupka naručivanja. ROA Garden jamči da neće doći do povećanja cijena navedenih u online trgovini, ponudama ili posebnim katalozima za narudžbe zaprimljene tijekom trajanja tih ponuda. Cijene u katalozima, posebnim ponudama ili u online trgovini mogu se razlikovati. Ako se stopa PDV-a promijeni tijekom važenja kataloga ili cjenika, ROA Garden zadržava pravo uskladiti cijene u skladu s važećim propisima.

4.4. ROA Garden prihvaća plaćanje proizvoda na više načina:

pouzećem, gotovinom kuriru pri dostavi paketa. Iznos za uplatu bit će onaj prikazan u posljednjem koraku narudžbe, bez dodatnih naknada;
online plaćanje karticom, kreditnim ili debitnim karticama.

4.5. Plaćanja prema ROA Garden moraju uključivati troškove pakiranja i dostave u iznosu navedenom tijekom postupka narudžbe, osim ako na web stranici nije drukčije navedeno za određenu promociju ili prag besplatne dostave.

Članak 5 - Jamstvo

5.1. Molimo posjetite i našu stranicu o jamstvu. ROA Garden osigurava jamstvo za isporučene proizvode kako slijedi:

sadni materijal uzgojen je s najvećom pažnjom i proizvodi su potpuno zdravi;
sav živi sadni materijal ima jamstvo rasta i cvatnje u trajanju od 30 dana;
jamstvo za ove proizvode počinje od datuma kupnje.

5.2. ROA Garden također jamči kvalitetu i/ili uporabnu vrijednost isporučenih proizvoda u skladu s navedenim specifikacijama. Datum dostave smatra se stvarnim datumom početka jamstva.

5.3. Pravo na odustanak od kupnje

U skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo pisanim putem obavijestiti trgovca da odustaje od kupnje, bez kazni i bez navođenja razloga, u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka naručenog proizvoda. Potrošač snosi troškove povrata robe u slučaju odustajanja, osim ako važećim propisima nije drukčije određeno.

5.4. Jamstvo: 30 kalendarskih dana

Ako imate problema sa živim sadnim materijalom kupljenim i posađenim prema specifikacijama, molimo kontaktirajte nas u roku od 30 dana od datuma kupnje na e-mail adresu [email protected]. Napominjemo da se bilo kakve pritužbe podnesene nakon isteka tog roka ili putem drugih platformi (Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, TikTok) neće uzeti u obzir.

5.5. Jamstvo za cvjetne lukovice i sjeme

Ako vaša narudžba sadrži lukovice ili rizome cvijeća od ROA Garden, molimo provjerite njihov integritet odmah po dostavi. Nakon sadnje lukovice i rizomi više nisu pokriveni jamstvom, jer mogu biti pogođeni razlozima neovisnima o našem trudu. Neki od uzroka koji mogu utjecati na navedene proizvode su štetnici, prekomjerno ili nedovoljno zalijevanje, mraz ili vrućina.

Budući da sjeme koje ROA Garden prodaje ima zajamčenu klijavost proizvođača veću od 95%, jamstvo se ne odnosi na klijanje sjemena.

5.6. Obrada pritužbi: 4 radna dana

U tom će razdoblju vaša pritužba biti pregledana i donijet će se odluka o mogućnosti zamjene reklamiranih i vraćenih proizvoda ili o povratu njihove vrijednosti.

5.7. Zamjena proizvoda: besplatno

Ako rješenje uključuje zamjenu proizvoda, troškove dostave snosi ROA Garden. Primit ćete živi sadni materijal bez dodatnih troškova.

5.8. Kako podnijeti pritužbu

Za pokretanje postupka morate imati račun za narudžbu, u papirnatom ili elektroničkom obliku, i originalnu etiketu proizvoda ili proizvoda na koje se reklamacija odnosi. Molimo pošaljite svoju pritužbu na e-mail adresu [email protected], zajedno s fotografijom reklamiranog proizvoda i priloženim obrascem za povrat: OBRAZAC ZA POVRAT.

Ako je reklamacija opravdana, jamčimo da će vaš proizvod biti zamijenjen o našem trošku ili će vam njegova vrijednost biti vraćena u roku od 15 kalendarskih dana od prihvaćanja reklamacije i potvrde povrata, na bankovni račun ili drugim odgovarajućim načinom povrata.

5.9. Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

kupac ne može predočiti dokaz o kupnji, odnosno račun;
probleme su uzrokovali štetnici ili nepovoljni vremenski uvjeti, poput mraza, tuče, suše, poplave i slično;
nisu poštovane upute za sadnju i njegu ili je živi sadni materijal bio skladišten, posađen ili održavan u uvjetima različitima od preporučenih.

Članak 6 - Rizici

6.1. Rizik od oštećenja ili gubitka proizvoda prelazi na vas od trenutka primitka narudžbe ili ako ne preuzmete dostavu u dogovoreno vrijeme. ROA Garden ne odgovara za bilo kakav gubitak ili oštećenje proizvoda nakon njihove dostave u skladu s podacima i uputama koje ste dostavili.

Članak 7 - Odgovornost

7.1. U skladu s važećim propisima, odgovornost ROA Gardena za sve posljedice, uključujući gubitak uslijed kršenja ovih uvjeta i ugovora ili ako je isporučeni proizvod na bilo koji način nezadovoljavajući, ograničena je najviše na:

iznos koji je kupac platio društvu ROA Garden;
troškove povrata bilo koje nezadovoljavajuće robe natrag društvu ROA Garden.

7.2. ROA Garden nema obvezu zamijeniti robu ili vratiti novac kupcu na bilo koji drugi način osim onoga koji je predviđen ovim uvjetima i važećim propisima.

7.3. ROA Garden ne snosi odgovornost za gubitak ili oštećenje robe nakon njezine dostave u skladu s podacima koje je naveo kupac.

Članak 8 - Ograničenje odgovornosti u vezi s web stranicom i katalogom

8.1. ROA Garden ima pravo u bilo kojem trenutku promijeniti proizvode bez prethodne obavijesti. Ulažemo velik trud kako bismo web stranicu održavali ažurnom, a prikazane specifikacije služe samo u informativne svrhe.

8.2. Ako informacije ili preporuke na web stranici nisu dovoljne, preporučujemo da zatražite dodatne pojedinosti telefonskim putem.

Članak 9 - Politika privatnosti

9.1. Za informacije o tome kako obrađujemo vaše osobne podatke, molimo posjetite i pročitajte našu Politiku privatnosti i Politiku kolačića. Ako imate dodatna pitanja vezana uz navedene informacije, molimo kontaktirajte nas na e-mail adresu [email protected].

Članak 10 - Prava intelektualnog vlasništva

10.1. Informacije i preporuke pronađene na ovoj web stranici ili u bilo kojoj drugoj publikaciji ROA Garden pružaju se isključivo za vašu osobnu upotrebu i trebaju se koristiti odgovorno, smatrajući se najboljim dostupnim praktičnim smjernicama.

10.2. Sav pisani, fotografski i dizajnerski sadržaj web stranice, kataloga i svih drugih publikacija, zajedno s njihovim odabirom i rasporedom te svim softverskim kompilacijama, vlasništvo su ROA Gardena ili osoba koje su društvu Gradinaspect SRL dale pravo na njihovo korištenje i kao takvi su zaštićeni. Sva prava pridržana.

10.3. Nijedan dio ove web stranice ne smije se reproducirati mehanički, elektronički, uključujući fotokopiranje, ili na bilo koji drugi način, bez prethodne pisane suglasnosti društva Gradinaspect SRL ili nositelja autorskih prava.

10.4. Sve što se odnosi na nazive, kratice, logotipe, slogane ili druge izraze može predstavljati vlastite trgovačke znakove društva ili drugih osoba odnosno društava. Svako neovlašteno korištenje trgovačkog znaka nezakonito je. Nemate pravo kopirati, reproducirati, prenositi, distribuirati ili stvarati izvedena djela iz ovog materijala ili sadržaja, niti pomagati trećoj strani u takvom postupanju. Ako imate saznanja o takvoj distribuciji ili trgovačkoj uporabi, suglasni ste da ćete odmah obavijestiti ROA Garden.

10.5. Objavljivanjem materijala na web stranici ROA Garden dajete ROA Gardenu, njegovim davateljima licenci i našim predstavnicima pravo korištenja tih materijala na našoj web stranici i u drugim oblicima, a ROA Garden nema kontrolu nad načinom na koji će ti materijali biti korišteni.

Članak 11 - Primjenjivi propisi

11.1. Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba pri obradi osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka);
11.2. Zakon o zaštiti potrošača Republike Hrvatske;
11.3. Zakon o obveznim odnosima Republike Hrvatske;
11.4. Ostali važeći propisi Republike Hrvatske i Europske unije koji se primjenjuju na prodaju na daljinu i zaštitu potrošača.

Članak 12 - Opće informacije

12.1. Ako ROA Garden ili vi ne ostvarite neko pravo prema ovim uvjetima, takav propust ne sprječava ROA Garden ili vas da ostvarite druga prava ili isto pravo u budućnosti.

12.2. Ako bilo koja odredba ovih uvjeta bude od strane suda ili nadležnog tijela proglašena nevaljanom, nezakonitom ili neprovedivom u bilo kojoj jurisdikciji, takva se odredba smatra nevažećom samo u tom dijelu, bez utjecaja na valjanost, zakonitost ili provedivost preostalih odredbi u bilo kojoj drugoj jurisdikciji.